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Vincent Schneider Photographie – www.vincentschneiderphoto.com

Céline Schnell – www.unefilleenalsace.com

Office de tourisme de la Vallée de Kaysersberg – www.kaysersberg.com/

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Faire appel au Médiateur du Tourisme et du Voyage

En tant qu’établissement adhérent à l’UMIH (Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie), Le Blancrupt & Gîtes Terre de Sapins met à la disposition de ses clients un service de médiation. Le Médiateur du Tourisme et du Voyage rend des avis en toute indépendance. Il intervient en dernier recours pour les litiges non résolus entre nos clients et notre établissement.

Pour faire appel au Médiateur, suivez les 3 étapes détaillées ci-après :

  • 1re étape : Vous avez préalablement manifesté votre insatisfaction ou avez déposé une réclamation écrite auprès de notre équipe dans un délai de deux mois après la fin de votre séjour ou de votre repas.
  • 2e étape : La réponse apportée par nos services ne vous a pas donné satisfaction, ou vous n’avez pas eu de réponse 60 jours après votre réclamation écrite, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage. Le service est entièrement gratuit pour le consommateur. Les modalités de saisine sont disponibles sur le site internet : www.mtv.travel.
  • 3e étape : Déposez votre dossier directement en ligne sur le site internet ci-dessus ou complétez un dossier papier complet à envoyer par voie postale à l’adresse suivante :
    • MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17

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